Integração perfeita com as principais plataformas empresariais
O GoTo Connect Contact Center se conecta aos seus sistemas comerciais atuais para simplificar e otimizar a experiência do cliente.
GOTO CONNECT CONTACT CENTER
Solução de contact center em nuvem com tecnologia de IA
Melhore a experiência do cliente e o desempenho do agente com uma plataforma unificada de contact center em nuvem.
chamadas por dia
multipremiado
de tempo de atividade declarado pela GoTo
Contact center em nuvem com todos os recursos
IA que possibilita conversas mais inteligentes e experiência do cliente fluida
- IA recepcionista: esse complemento aumenta as interações humanas com automação de tarefas nos canais digitais e de voz.
- Administrador GoPilot: suporte inteligente com IA diretamente na interface de administração do GoTo Connect.
- Resumos, transcrições, sentimento e tópicos de IA: permita que sua empresa extraia dados práticos rapidamente, melhore a conformidade e aprimore o atendimento ao cliente.
- Otimização com IA: um complemento que inclui sentimentos, resumos e tópicos em tempo real, além de sinalizadores de tópicos adicionais e anotações automáticas de chamadas.
- Gestão de qualidade com IA: um complemento que permite que os supervisores avaliem as necessidades de treinamento e o desempenho do agente com um processo de avaliação consistente.
Ferramentas orientadas por IA
Acompanhamento de desempenho
Colaboração simples
Configuração descomplicada
Contact center em nuvem com todos os recursos
Melhore a produtividade da equipe com dados práticos
Aprimore com facilidade a interação com os clientes usando análises de ponta e relatórios em tempo real. Comece com uma visão geral de alto nível e aprofunde-se nas métricas de desempenho individual, incluindo volume de chamadas e estatísticas da equipe. Use painéis de controle da equipe para acompanhar o desempenho e os indicadores-chave de desempenho (KPIs) de toda a equipe.
Ferramentas orientadas por IA
Acompanhamento de desempenho
Colaboração simples
Configuração descomplicada
Contact center em nuvem com todos os recursos
Promova uma colaboração de equipe simples
Centralize todos os canais de comunicação com o cliente para oferecer uma experiência mais produtiva. Faça com que as chamadas sejam encaminhadas para a pessoa certa e compartilhe o histórico e os detalhes do cliente com toda a sua equipe. Com todos na mesma plataforma, a colaboração com PMEs e especialistas internos para aprimorar o atendimento ao cliente é rápida e simples.
Ferramentas orientadas por IA
Acompanhamento de desempenho
Colaboração simples
Configuração descomplicada
Contact center em nuvem com todos os recursos
Configuração simples, gestão sem estresse
Simplifique a configuração do fluxo de chamadas com nosso editor de plano de discagem com recurso de arrastar e soltar, atribua permissões e gerencie todas as configurações, tudo em um portal de administração unificado. Com a gestão em uma única plataforma, você não precisa de uma equipe de TI, economizando tempo valioso e reduzindo custos.
Ferramentas orientadas por IA
Acompanhamento de desempenho
Colaboração simples
Configuração descomplicada
Cada interação se torna uma conexão significativa
A plataforma completa de comunicação do GoTo Connect Contact Center com tecnologia de IA oferece relatórios em tempo real e ferramentas inteligentes de colaboração em equipe que aumentam a produtividade dos agentes e melhoram a satisfação em todos os canais em que você se comunica com os clientes. Solicite uma demonstração hoje mesmo.
Uma plataforma unificada de contact center desenvolvida para toda a equipe
Atinja o máximo potencial
- Tome decisões inteligentes com análises em tempo real e relatórios detalhados
- Melhore o desempenho e a qualidade com modos de escuta/sussurro, gravação de chamadas e ferramentas de treinamento
- Deixe os clientes sempre satisfeitos com pouco tempo de espera usando filas de retorno de chamada inteligentes
- Direcione os clientes ao agente certo com mais rapidez e resolva as consultas de forma eficiente usando o encaminhamento inteligente de chamadas
Para supervisores
Para agentes
Para administradores
Uma plataforma unificada de contact center desenvolvida para toda a equipe
Poupe tempo com um atendimento ao cliente mais eficiente
- Melhore a produtividade e impulsione as vendas com um discador de saída eficiente
- Reduza a inatividade e maximize o tempo de conversa ativa usando a mensagem de correio de voz pré-gravada
- Transição fluida entre voz, vídeo, bate-papo, WhatsApp e SMS para atender às preferências do cliente
- Monitore o desempenho e as principais métricas com painéis de agentes personalizáveis
Para supervisores
Para agentes
Para administradores
Uma plataforma unificada de contact center desenvolvida para toda a equipe
Crie o fluxo perfeito para a experiência do cliente
- Prepare fluxos de chamadas com um editor de plano de discagem visual intuitivo de arrastar e soltar
- Ofereça informações e dados atualizados sobre os clientes com a integração de CRM
- Reduza a carga administrativa de TI distribuindo permissões entre os colaboradores
- Ofereça comunicação multicanal de voz, vídeo, bate-papo, WhatsApp e SMS
Para supervisores
Para agentes
Para administradores
Perguntas frequentes
Como sei se preciso de uma solução de contact center ou se meu sistema de telefonia basta?
Por que escolher uma central de atendimento baseada em nuvem?
Qual é a diferença entre um call center e uma central de atendimento?
Como a IA do GoTo Connect aumentaria a eficiência dos agentes do meu contact center?
Como a IA do GoTo Connect pode ajudar meu contact center a se manter competitivo no atendimento ao cliente?
Quais integrações estão disponíveis com o GoTo Connect Contact Center?
Como faço para entrar em contato com o departamento de vendas ou agendar uma demonstração do GoTo Connect Contact Center?
Crie interações mais simples do que nunca com o cliente
Veja como nossa plataforma de central de atendimento na nuvem melhora a experiência do cliente.